Zwroty i reklamacje
Łożysko musi pasować do gniazda i do warunków pracy. Jeśli coś nie zagra — poniżej zasady, na jakich to naprawiamy.
Zwrot dla konsumenta
Kupującemu jako konsument przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Towar musi być kompletny i nieużywany — łożysko po zamontowaniu nie podlega zwrotowi, bo montaż zmienia jego stan.
Zwrot dla firm
Sprzedaż między firmami nie jest objęta ustawowym prawem odstąpienia. Zwrot towaru katalogowego z magazynu przyjmujemy po wcześniejszym uzgodnieniu, jeśli pozycja jest nieużywana i w oryginalnym opakowaniu.
Towar sprowadzany na indywidualne zamówienie oraz pozycje nietypowe co do zasady nie podlegają zwrotowi — sprowadzamy je specjalnie pod Twoje zamówienie. Przed złożeniem takiego zamówienia upewnij się, że symbol jest właściwy; w razie wątpliwości pomożemy dobrać.
Reklamacja
- Zgłoś reklamację przez formularz kontaktowy albo mailem, podając numer zamówienia i symbol łożyska.
- Opisz objawy: hałas, bicie, nagrzewanie, wyciek smaru, uszkodzenie po demontażu. Zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę.
- Przy uszkodzeniu w transporcie dołącz zdjęcia opakowania — przewoźnicy uznają takie zgłoszenia tylko z dokumentacją.
- Reklamacje wynikające z wady materiałowej prowadzimy w oparciu o gwarancję producenta; w razie potrzeby kierujemy łożysko do analizy uszkodzeń w Schaefflerze.
Najczęstszą przyczyną „wadliwego łożyska” jest błąd montażu albo dobór do złych warunków pracy — bicie wału, przeciążenie, zły smar, wciskanie przez element toczny. Jeśli nie masz pewności, opisz nam aplikację przed zakupem; to tańsze niż wymiana węzła po awarii.